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1. Los productos vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones.
2. El envío será gratuito a todas las ciudades del país si el valor de la compra supera los $400.000 pesos colombianos, en caso contrario el valor del envió será liquidado de acuerdo al destino de compra en el carrito de compras y se realizará en un término de 3 a 10 días hábiles contados desde la confirmación del pedido. Sin embargo, estos podrá varias de acuerdo a las condiciones de la transportadora y el lugar de destino.
3. Solo se realizarán envíos dentro del territorio colombiano.
4. La opción “pago contra entrega” solo permite hacer el pago con dinero en efectivo, solo aplica para pedidos de máximo $1.000.000. No se acordarán citas previas, por eso la transportadora visitará hasta 2 veces el lugar de entrega. Si el pedido no es recibido en alguna de estas 2 visitas se cobrará nuevamente el costo del envío y deberá ingresarse nuevamente el pedido por el usuario.
5. En caso de que sean vendidos productos que no se encuentren disponibles en stock, se procederá a la devolución del valor pagado.
   1. Si se trata de compra realizada con tarjeta de crédito, la devolución se hará inmediatamente, pero tardará 16 días corrientes en aparecer disponible en el cupo de tarjeta de crédito como saldo a favor, movimiento que podrás corroborar en el próximo extracto.
   2. Si la compra fue realizada con tarjeta débito, el dinero será devuelto al mismo número de cuenta dentro de los 4 días hábiles siguientes a la realización de la compra.
6. La línea de servicio al cliente habilitada para dudas e inquietudes es 3244173072 o puedes escribir al correo electrónico servicio.clientes@mavka.com.co.
7. En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten el evento; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de MAVKA S.A.S. o los compradores, podrán modificar en todo o en parte este evento, así como suspenderlo temporal o permanentemente sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por el organizador estarán a disposición de cualquier interesado.
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10. En caso de haber sufrido fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado o el producto entregado sea defectuoso podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que tuviste noticia de alguno de los casos mencionados anteriormente deberá presentar la queja por medio de servicio.cliente@mavka.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del evento. Se realizará la devolución de dinero a la cuenta registrada en el pago. Cada entidad financiera cuenta con diferentes términos para que el dinero se vean reflejado nuevamente en tu cuenta, es importante que consultes con tu banco en caso de inquietudes.